11月2日,我校有幸邀请到了上海四季酒店人力资源部经理丁妍女士为同学们开讲。酒店管理学院副院长苏炜主持了讲座，酒店管理专业在校生及学院部分教师听取了讲座。

能容纳三百人的图书馆报告厅座无虚席，没有座位的同学们自己带椅子坐在走廊上,丁妍首先以四季酒店集团的宣传视频为开头给同学们传递了一个大的概念—— “以己待人”，这是四季酒店的服务宗旨，并通过顾客为本、个性化服务、细节服务、员工至上这四个关键词的细节阐释，告诉同学们四季酒店对客服务最重要的四要素。“将酒店的每一位客人当作是自己的家人”是丁妍反复提及的一句话，也是对客服务的理想境界。

通过丁妍详细的介绍，同学们不仅对上海四季酒店有一个简单的了解，也对酒店行业的发展变迁，对服务理念的理解和实践有了更深层次的发掘。同学们在讲座中积极互动，丁妍耐心地为同学们解答，希望同学们都可以养成酒店人的好习惯。

新闻作者：孔淼 常宇诚

图片作者：吴天亿