10月30日至11月4日，青海省A级景区从业人员“微笑服务”培训班在南京旅游职业学院顺利举办。培训期间，青海省文化和旅游厅党组成员、副厅长高波出席开班式并讲话，江苏省文化和旅游厅二级巡视员李虎仁、南京旅游职业学院党委书记叶凌波出席并致辞。来自青海省8个市州的80名景区业务骨干参加培训。

作为承办单位，学院认真研究青海省文旅厅培训需求，针对A级景区从业人员岗位痛点，在课程设置上力求“精准匹配、务实管用”。理论教学紧扣青海景区一线服务实际诉求，安排2024版《旅游景区质量等级划分》最新标准解读，并专门设置职业道德、游客纠纷处置、安全服务与应急实务等核心课程；现场教学精选南京牛首山文化旅游区、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等代表性点位，组织学员实地观摩高等级景区运营管理经验、优秀讲解员讲解技巧与服务规范；实操环节设置情景模拟与实战演练，由专业师资带领学员反复训练。培训期间，学院全力做好教学组织和食宿保障，学员带着问题学、结合实际练，推动学习成果转化为服务景区一线的真本领。

参训学员对此次培训感受颇深。有学员谈到，过去对“微笑服务”的理解更多停留在礼仪层面，通过纠纷处置、应急实务等课程和情景演练，才真正体会到微笑背后是业务标准和处置能力；也有学员表示，现场观摩中优秀讲解员的讲解技巧和服务细节让人印象深刻，回去后要把这些做法用到岗位上，并带动身边同事一起提升，做好“微笑服务”的传帮带。

此次培训班是今年旅游从业人员“微笑服务”系列培训的首期班次，后续学院还将陆续承办星级饭店班、旅行社班。学院将以此次培训为契机，进一步深化苏青两地文旅交流与合作，持续发挥旅游人才培养和行业服务优势，为东西部协作和青海打造国际生态旅游目的地贡献更多力量。

图文：宰森月 审核：颜坤英