2019年3月27日下午13:50，183酒店管理洲际班围绕 “真正的待客之道”主题开展了本次企业课程，主讲人是来自无锡洲际酒店的培训经理张慧雪。

张慧雪分别从诚挚态度、用心倾听、充满自信、积极响应四个主题技巧展开真正待客之道的讲述，给大家分享了相关视频和图片。通过工作人员在问题处理、待人接物等方面的对比，让同学们身临其境地感受到洲际人待客的“洲到”之处，让同学们深刻地体会到优质待客服务的魅力。最后,张慧雪通过现场游戏让大家感受到言语表达与肢体语言对信息传达的影响，提醒同学们在今后的工作中要时刻注意自己的言行举止。

本次企业课让全体同学认识到了洲际员工如何为客人带来完美和难忘的宾客体验，他们表示，今后应该更加强化服务意识、苦练服务本领，在平凡的工作岗位中时刻向客人传递着洲际集团真正的待客之道，成为能让顾客舒心和满意的洲际人！

新闻作者：刘媛媛

图片作者：须雯婷