为了着力提升新生对于酒店管理专业对客服务知识的了解，酒店管理学院联合万礼豪程于11月20日下午在实训楼1302教室开设酒店服务意识与技能专题培训讲座，193级苏宁班参与了本次嘉宾讲座，这也是我院本学期开设的“万礼豪程”嘉宾讲座系列的第六讲。

本次在线课程我们邀请了北京金融街丽思卡尔顿酒店房务部副总监王超先生来为同学们讲解对客服务技能。王超老师2006年加入酒店行业，拥有丰富的酒店管理经验，本科毕业于中国人民大学人力资源管理专业的他凭借在丽思卡尔顿酒店品牌丰富的工作经历，于2018年被邀请正式加入北京金融街丽思卡尔顿酒店任命客房部副总监。

课程中，王老师通过多年的酒店经验和对客服务实例，为同学们总结出酒店服务的五大关键词，即聆听、感同身受、道歉、解决、告知，让同学们系统的了解和增强了酒店对客服务的要点。在接下来的嘉宾与学生互动环节中，我院苏宁班班长孙娜同学积极举手参与，通过讲座系统在线与嘉宾进行对客服务练习，获得了王老师的好评和同学们的掌声。整堂讲座在轻松愉快的氛围中将知识传达给同学们，同时也教会同学们在今后的职业挑战中如何获得技能、坚持信念、寻找成长的途径进而制定适合自己的职业规划。

如同本次讲座的主题“服则顺意，务则知行”，服务的核心在于带给客人满意的感受，而自信和信念则是酒店服务最好的守护者，只有自身充满自信才能给客人传达酒店的品牌理念，同时，坚定信念，树立责任感，才能在今后的酒店服务中行稳致远，抵达成功的彼岸。这也正是本次在线讲座所要传达的教学精神。