12月11日下午13：50，索菲特银河大酒店人事部培训经理尤晓桐来到南旅校园，在教学楼3305教室，为183级酒店管理学院苏宁班全体学生开展了一场以“VIP接待”为题的企业课程。

课堂上，尤晓桐利用多媒体教学向同学们讲解了VIP客人相关概念以及在接待服务过程中的注意事项。尤晓桐强调，作为酒店服务人员，应不拘于机械化服务，更应该将情感融入工作中，将工作目标由工作完成转变为做好。在VIP客人抵店前就需要做好准备，住店时我们需要专注如何把服务做好做满，甚至超出预期服务，真正让客人在入住酒店的过程中体会到宾至如归的体验。尤晓桐在企业课程中分享了丰富的工作案例，同时通过有奖问答的形式增强互动，全面激发了同学们的学习热情。

此次“VIP接待”课程使得同学们更加深刻认识到五星级酒店VIP接待服务工作在树立酒店品牌形象方面的重要性。每一个酒店人都需按照酒店接待要求对部门接待工作进行细化落实，明确责任，保证部门间的信息沟通，这样才能更有效解决问题、服务好客人。VIP接待服务不仅提高了酒店产出的效率和价值使酒店受益，而且也增强了接待人员的整体素质和能力。

图片作者：王春月

新闻作者：王春月