根据学校“不忘初心，牢记使命”主题系列教育活动安排，后勤管理处为进一步提升后勤服务水平，践行“师生至上，用心服务”的工作理念，于2019年9月组织开展了围绕校园环境、物业、维修、食堂、商铺及医疗服务的专题调研。

调研活动分为三个阶段。第一阶段伙商管会学生向50名院系教师代表，100名学生代表发放综合评价问卷调查。调查结果满意度达80%，同时将调查反映的问题进行梳理汇总。

第二阶段，通过座谈会形式，向师生代表征集意见及建议，同经营户和物业公司针对问题讨论整改方案，确定整改期限。座谈会上，师生代表从餐饮的卫生、品种、质量、价格、校园环境、宿舍保洁、供热、宿舍和教学楼内设施等方面提出了宝贵的意见和建议。针对师生代表提出的意见建议，后勤管理处一一进行了答复，即行即改。

(后勤管理处同各院系师生代表座谈会现场)

在同经营户和物业公司的座谈中，后勤管理处现场将问卷调查结果和师生提出的问题反馈给各商户负责人，谈论整改方案，确定整改时限，逐条解决、责任到人，力求实效。同时针对各商家和物业公司日常中遇到的问题和困难，后勤管理处及时给予协调，共同做好后勤服务工作。

(洪涛副院长主持同各商户负责人座谈会现场)

第三阶段，根据问卷调查结果、师生代表和各商家座谈会讨论结果以及日常检查，后勤管理处梳理问题清单，确定整改时间和措施，形成专题调研报告。

洪涛副院长参加了本次调研活动并作重要指示，要求后勤管理部门加强管理，明确标准，正确引导学生；各商家自觉接受监督，服从管理，提高服务质量；激励全体后勤人共同努力，提高后勤服务水平，为教学科研后勤做好保障；真正做到将调查研究、检视问题、整改落实各个环节走深走心走实，努力为学校事业发展提供坚实的后勤服务保障工作。