2019年10月23日下午13：50，金陵饭店前厅部助理总监朱薇女士来我院为183金陵班全体同学讲授“金陵饭店礼宾金钥匙服务”企业课程。

金钥匙的理念是“我们不是无所不能的，但一定竭尽所能”，朱薇用这个理念向大家诠释金钥匙组织的精神、座右铭等。金钥匙是开启城市和企业综合服务的大门，一个优秀的金钥匙会在服务中收获友谊、学会协作、增强信念，他可以随时为客人提供最佳的“食、游、购、娱”，解决服务中存在的生活百态。比如说，当客人询问金钥匙关于菜系介绍时，他会询问客人喜欢淮扬菜还是其他菜系，然后根据客人喜好推荐不同餐厅，并清楚告知客人餐厅所在位置。金钥匙深刻铭记自己的服务哲学：先利人，后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的精神。

朱薇在课程结束之际，带领同学们欣赏了金陵饭店金钥匙的服务准备清单，包括南京各类著名景点、南京美食、休闲娱乐等等，只要客人想到的，都会竭尽所能出现在准备清单中，让同学们感受到金钥匙对服务的用心极致，能够让客人在服务中收获惊喜，让客人可以徘徊于上世纪初的别样情调。

新闻作者：郭婕 金晶

图片作者：王冬