2019年10月16日下午14：00，金陵饭店前厅部助理总监朱薇女士来我院为183金陵班全体同学讲授“前厅部运营与管理”企业课程。

朱薇用金陵的“3＋3时刻”带领我们去感受前厅部第一印象的重要性：当客人需要帮助时，是我们用心服务的机会到了；当客人遇到困难时，是我们感动客人的机会到了；当客人需要个性化服务时，是我们为客人创造惊喜的机会到了。通过案例分析的方式，诠释了“3＋3时刻”对前厅部人员快速准确的解决问题的重要性。

在了解“3+3时刻”后，朱薇与同学们分享了她在金陵饭店前台的职业生涯。她认为在她的职业发展经历中，每个岗位都有他们自己的宣言，比如尊荣热线：舌尖传递细意浓情，指尖挥写精益求精。每个宣言都充满着激情，致力于提升客人对前厅部的第一印象，去创造客人对酒店的印象。

本次课程，朱薇通过精彩的案例剖析，结合前厅部的黄金标准等，让同学们感受到金陵品牌的专业性。在服务中保持对宾客的敬畏之心，在工作中保持对企业的责任之心，回归基础，不忘初心，用专业去创造自身的价值，用态度决定自身的发展方向。

新闻作者：郭婕 金晶

图片作者：王冬