高速铁路客运乘务专业介绍
一、专业总体情况介绍
高铁乘务专业是人文艺术学院的特色专业。自2017年开设专业以来,在办学理念、办学模式、人才培养等方面均有自身的办学优势和特色,学校教学环境优、专业师资力量强、实训模式新,实行校企合作共同教学,与上海铁路局南京客运段形成了长期的合作。近年来,毕业生就业率达到100%,对口就业率在63%以上,为上海铁路局输送合格的高铁乘务员和安全员,在国内同类院校中均处于领先地位,毕业生质量在铁路业企业中享有盛誉。
◆就业岗位:高铁乘务员、高铁安全员、高铁站客运员、高铁站安检员、空中乘务员。
◆课程设置:高铁服务礼仪、高乘形象塑造、高铁发展史、高铁客运服务、高铁旅客运输、高铁服务心理与实务、高铁乘务英语、高铁旅游地理、高铁乘务应急处置、高铁播音、铁路安检、高铁客票销售、面试技巧、形体训练、应急救护、综合实践及中国旅游文化等课程。
二、专业培养模式
高铁乘务专业围绕“人文素养+身体素质+专业技能+企业文化”为特色的专业人才培养模式,通过线上线下融合教学、企业教员授课、专家讲座、综合实践等,采用课内外以及校内外相结合的方式,多渠道多维度开展人才培养。主要培养思想政治坚定、热爱铁路事业,与我国轨道运输发展相适应,为现代化城市提供配套的铁路运营综合高级人才。具有轨道交通运营行业相应岗位必备的专业知识和良好的职业道德及爱岗敬业的职业精神,具有较强的服务意识、创新意识、劳动能力、实践能力和高铁服务职业核心技术,为国内各大城市高铁乘务、动车乘务培养高素质复合型技术技能型的专业人才。
三、专业基地建设情况
(一)校内实训基地 高铁乘务专业的校内实训基地应从实景、实境的角度出发,包括乘务实训基地、礼仪实训室、形象塑造实训室、茶艺实训室、形体房、体育实训基地等实训场所。
高速铁路客运乘务 专业校内实训条件 序号 | 实训室名称 | 主要设备 | 主要功能 | 1 | 实训楼模拟客舱 | 模拟客舱 | 用于模拟高铁车厢对客服务及紧急救护训练,模拟设备操作 | 2 | 民航乘务实训基地 | 模拟客舱、舱门训练器、地勤安检设备 | 用于模拟高铁车厢对客服务及应急救护训练,模拟设备操作 | 3 | 礼仪实训室 | LED教学显示频、音响、演讲台、小型舞台、镜子、桌椅 | 用于高铁服务礼仪教学 | 4 | 形象塑造实训室 | LED教学显示频、音响、演讲台、化妆台、化妆镜、化妆椅 | 用于高乘形象塑造教学 | 5 | 茶艺实训室 | LED教学显示频、茶桌、茶椅、茶具 | 用于茶道艺术教学 | 6 | 形体房 | LED教学显示频、音响、舞蹈把杆、落地镜、瑜伽垫 | 用于形体训练及舞蹈教学 | 7 | 体育 实训 基地 | 体能训练实训室 | 运动器械 | 用于体能训练教学 | 羽毛球馆 | 羽毛球 | 用于羽毛球训练教学 | 篮球场 | 篮球架、篮球 | 用于篮球训练教学 | 操场 | 跑到、足球场、单杠、双杠、沙坑 | 用于体育分项教学 |
(二)校外实习/就业基地 高铁乘务专业具有稳定的校外实训基地。选择经营情况比较理想,拥有专业技术能手,人才培养、选拔体系比较完善的行业龙头企业为校外实训基地,可供完成高铁乘务员、高铁安全员、高铁站客运员、高铁站安检员、空中乘务员等岗位核心技能的训练和顶岗实习,实训管理及实施规章制度齐全。
具体实训基地如下:
高速铁路客运乘务 专业校外实习实训基地情况 序号 | 单位名称 | 主要顶岗实习岗位 | 建立时间 | 1 | 上海铁路局南京客运段—— 南京站 | 乘务员、安全员、客运员、安检员 | 2006 | 2 | 上海铁路局南京客运段—— 南京南站 | 乘务员、安全员、客运员、安检员 | 2006 | 3 | 上海铁路局南京客运段—— 徐州站 | 乘务员、安全员、客运员、安检员 | 2006 | 4 | 北京铁路局北京客运段—— 专列 | 乘务员 | 2020 | 5 | 中国东方航空集团有限公司 | 乘务员 | 2006 | 6 | 四川航空股份有限公司 | 乘务员 | 2009 | 7 | 深圳航空股份有限公司 | 乘务员 | 2010 | 8 | 上海吉祥航空股份有限公司 | 乘务员 | 2012 |
四、专业国际化水平
(一)境外研修 本专业的境外研修地域涉及多个地区,研修分两个层次:
1.学生实训研修: 学校与美国、日本、澳大利亚、西班牙等国的30多所境外大学签订合作协议。其中 2016 年新签合作协议的有西班牙萨拉曼卡大学、韩国全北道大学和台湾大仁科技大学,为师生互访、留学深造提供了便利。专升本、国(境)外就读本科是空中乘务专业毕业生的两种升学途径。 学校还与境外企业建立了实习研修平台,学生通过外语面试选拔,可以获得赴卡塔尔、阿联酋、美国等境外航空企业、高端酒店实习的机会。
2.教师境外研修: 我校积极创造条件选派教师赴职业教育或旅游业较为发达的国家与地区学习、培训。既更新了知识与理念,也增进了合作与交流。高铁乘务专业共有3位教师分别赴美国、新西兰、澳大利亚等国开展境外研修。
(二)双语教学 高铁乘务专业积极开展双语教学,目前已建成高铁乘务英语的双语课程。
五、专业师资力量
高铁乘务专业共有校内专职教师7人,均为硕士研究生以上学历;校内企业教师1人,校外兼职教师2人,生师比达到5:1,教师双师比达到90%以上。通过校企联合多途径培养,既有结构合理且具有丰厚的理论基础教师,又有多年铁道运输经历、有着丰富的技能操作经验的企业兼职教师,建成了一支高水平的校企混编的教学团队。
六、专业就业走向
学校与上海铁路局南京客运段,中国东方航空股份有限航空、吉祥航空公司、厦门航空公司等多家航空公司长期合作、定期邀请企业进校举办专场招聘会以及综合招聘会,为高铁乘务专业毕业生提供就业机会。高铁乘务专业毕业生所从事工作与所学专业关联度较高,近年来,高铁乘务专业毕业生的就业率达到100%,专业对口率在63%以上。学校还为高铁乘务专业毕业生提供专接本、专转本等继续教育途径,帮助毕业生择业。
七、技能大赛成绩
高铁乘务专业结合铁路业特点,立足职业教育,秉承以“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”的理念,师生积极参加各级各类比赛。近年来,专业教师参加教学技能竞赛,获国家级比赛奖1项,省级比赛奖3项以及多个校级比赛奖,国家级比赛优秀指导教师奖4项;学生参加职业技能大赛,获国家级比赛团体奖4项,单项奖2余项,省级比赛奖6项以及多个个人单项奖。 |